Chào mừng Quý khách đến với website bán hàng của chúng tôi. Khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm tại website, Quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản, điều kiện dưới đây.
- Phạm vi áp dụng và Chấp thuận điều khoản
1.1. Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng và mua sắm các sản phẩm mật ong rừng cùng các phụ phẩm liên quan trên website.
1.2. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước.
- Thông tin sản phẩm và Cam kết chất lượng
2.1. Đặc tính sản phẩm tự nhiên: Mật ong rừng là sản phẩm tự nhiên, màu sắc, độ đặc/lỏng và mùi vị có thể thay đổi tùy thuộc vào mùa thu hoạch, loại hoa và vùng rừng. Hình ảnh trên website mang tính chất minh họa thực tế tối đa nhưng có thể có sự chênh lệch nhỏ về màu sắc do thiết bị hiển thị.
2.2. Hiện tượng kết tinh: Mật ong rừng tự nhiên có thể xuất hiện hiện tượng đóng đường (kết tinh) hoặc tạo gas/bọt khí tùy thuộc vào nhiệt độ môi trường. Đây là phản ứng vật lý tự nhiên của mật ong nguyên chất, không phải là dấu hiệu sản phẩm hỏng hay kém chất lượng.
2.3. Cung cấp thông tin: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin trung thực về nguồn gốc, xuất xứ và quy cách đóng gói của từng dòng sản phẩm.
- Quy trình đặt hàng và Xác nhận đơn hàng
3.1. Tạo đơn hàng: Khách hàng cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin giao hàng bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú (nếu có).
3.2. Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi có cuộc gọi/tin nhắn/email xác nhận chính thức từ chúng tôi.
3.3. Tự động hủy đơn: Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng nếu thông tin liên lạc của Quý khách không chính xác, không liên hệ được quá 3 lần, hoặc phát hiện có dấu hiệu gian lận.
- Giá cả và Phương thức thanh toán
4.1. Giá niêm yết: Giá bán hiển thị trên website là giá công khai cho từng dung tích/quy cách sản phẩm (đã hoặc chưa bao gồm phí vận chuyển, tùy theo chính sách hiển thị tại bước thanh toán).
4.2. Hình thức thanh toán:
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chính sách giao hàng và Kiểm hàng
5.1. Đóng gói: Mật ong được đựng trong chai nhựa tận dụng lại đã qua xử lý vệ sinh hoặc chai chuyên dụng tùy lô mật, bọc chống sốc cẩn thận để đảm bảo an toàn tuyệt đối khi vận chuyển.
5.2. Quyền kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan (số lượng, tình trạng chai lọ có bị nứt/vỡ/rò rỉ hay không) trước khi thanh toán và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Chính sách đổi trả và Hoàn tiền
Khách hàng được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 110% trong các trường hợp sau:
6.1. Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.
Giao sai dung tích, sai loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có hiện tượng biến chất, có mùi lạ không phải do đặc tính tự nhiên của mật ong.
Sản phẩm không đúng mô tả trong nội dung bài viết
6.2. Thời gian xử lý: Khách hàng cần phản hồi kèm hình ảnh/video quay cảnh mở hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm thành công.
- Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website bao gồm: Văn bản, hình ảnh sản phẩm, logo, thiết kế giao diện, bài viết kiến thức đều thuộc sở hữu của chúng tôi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối lại vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản. - Giới hạn trách nhiệm pháp lý
8.1. Hướng dẫn sử dụng: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố dị ứng hoặc phản ứng sức khỏe phát sinh nếu người dùng sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: dùng cho trẻ em dưới 1 tuổi, người có tiền sử dị ứng đặc biệt với sản phẩm từ ong).
8.2. Gián đoạn dịch vụ: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc website bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, đường truyền internet hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát.
- Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0896544292 Mr Vinh
Email: tranvinhbusiness@gmail.com
Địa chỉ: Đường 1, tổ 1, xuân hòa, xuân lộc, đồng nai