Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, seal của nhà sản xuất và chưa qua sử dụng. Bao bì hộp đựng sản phẩm không bị móp méo, rách hoặc bẩn do lỗi từ phía khách hàng. Khách hàng có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống của Mosunex. Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

Các trường hợp chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi thiết kế, lỗi bao bì, chất lượng sản phẩm không đúng cam kết). Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nứt trong quá trình vận chuyển của Mosunex. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng mà khách hàng đã đặt. Sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng hoặc cận ngày hết hạn (dưới 06 tháng) khi vừa nhận hàng.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mosunex qua hotline hoặc email.

Bước 2: Mosunex tiếp nhận thông tin và kiểm tra đơn hàng. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Bước 3: Sau khi nhận được hàng và kiểm định tình trạng, Mosunex sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ phía Mosunex hoặc đơn vị vận chuyển: Mosunex chịu 100% phí vận chuyển hai đầu. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa mở seal): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí của đơn vị giao hàng.

Chính sách hoàn tiền

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Mosunex sẽ chuyển khoản vào số tài khoản do khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền: Từ 05 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng liên kết.

Lưu ý quan trọng

Mosunex có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã bị bóc seal, qua sử dụng hoặc không có bằng chứng hình ảnh/video khi mở hàng (trong trường hợp khiếu nại thiếu hàng hoặc vỡ hỏng). Chúng tôi khuyến khích quý khách luôn quay video quá trình mở hộp để đảm bảo quyền lợi tối đa trong các trường hợp phát sinh tranh chấp.

Thông tin liên hệ

Hotline hỗ trợ: 0896544292

Email tiếp nhận khiếu nại: tuvan@mosunex.com

Địa chỉ văn phòng & kho vận: Đường Phạm Văn Thuận, Biên Hòa, Đồng Nai